Nie uczę przywództwa z podręcznika. Przez 15 lat prowadziłam zespoły i zmiany. Dziś pomagam liderom robić to samodzielnie.
Mentoring liderski 1:1
Więcej pracy nie oznacza lepszego przywództwa. Pomagam delegować, podejmować trudne decyzje i budować samodzielny zespół. Pracujemy na Twoich prawdziwych sytuacjach.
Dla kogo
Młody lider
Przed awansem lub na początku drogi.
Manager
Chcesz rozwijać swoje umiejętności.
Doświadczony manager
Mierzysz się z trudnymi decyzjami, zmianami lub przeciążeniem.
Co dostajesz
- Sesje 1:1Regularne, na Twoich prawdziwych sytuacjach.
- Zewnętrzną perspektywęPytania, które kwestionują założenia.
- Plan działańKonkretne działania do wdrożenia między spotkaniami.
- PoufnośćTreść rozmów zostaje między nami.
Case study · mentoring lideraOd gaszenia pożarów do świadomego przywództwa
Wyzwanie
Awans i rosnąca odpowiedzialność nie zawsze idą w parze z gotowością do zarządzania ludźmi.
Lider w rosnącej firmie miał zbudować samodzielny zespół, skutecznie delegować i przejść od rozwiązywania problemów do pomagania innym w braniu za nie odpowiedzialności.
Jak pracowaliśmy
Na sesjach analizowaliśmy jego codzienne sytuacje: trudne rozmowy, eskalacje, przeciążenie zespołu, priorytety, komunikację z zarządem. Pracowaliśmy nad tym, jak:
- delegować odpowiedzialność, a nie tylko zadania,
- stawiać jasne oczekiwania i wracać do ustaleń,
- wspierać samodzielność bez wyręczania,
- komunikować trudności i rekomendacje,
- decydować mimo niepewności,
- budować autorytet na konsekwencji i zaufaniu.
Zaobserwowane efekty
Lider coraz częściej sam inicjował działania i angażował w nie zespół. Zaczął świadomiej delegować, ustalać priorytety i komunikować oczekiwania. W rozmowach z zarządem przeszedł od trudności do rekomendacji.
Moja rola
Nie decydowałam za niego i nie dawałam gotowych instrukcji. Pomagałam zobaczyć sytuację z różnych stron, kwestionować założenia i wypracować własne rozwiązania.
Celem mentoringu jest samodzielność lidera, dzięki której coraz lepiej radzi sobie bez mentora.
Transformacja procesów i mentoring liderów
Więcej ludzi nie oznacza lepszych wyników. Pomagam znaleźć przyczyny i uporządkować procesy. Specjalizuję się w obsłudze klienta, jej jakości i utrzymaniu klientów.
Dla kogo
CEO rosnącej firmy
Firma się skaluje, a procesy nie nadążają za wzrostem.
CEO lub HR
Awansowałeś specjalistę i chcesz dać mu wsparcie przy przejściu.
Zarząd
Masz liderów, ale wyniki nie są takie, jakich oczekujesz.
Co dostajesz
- DiagnozęCo nie działa w procesach, odpowiedzialnościach i KPI, i dlaczego.
- Plan zmianRekomendacje z priorytetami, do Twojej decyzji.
- Wdrożenie przez Twoich liderówZ mentoringiem, żeby zmiana została w firmie po zakończeniu współpracy.
- Regularne raportyPostęp względem celów ustalonych na starcie.
- PoufnośćPracujemy w oparciu o NDA.
Case study · transformacja CC / CSOd reaktywnej obsługi do Customer Success, który wspiera rozwój biznesu
Wyzwanie
Obsługa klienta w rosnącej firmie latami dopasowywała się do bieżących potrzeb. Przy większej skali pojawiły się problemy: niejasny podział odpowiedzialności, reaktywna obsługa, rozproszone zadania i za późno rozpoznawane ryzyko odejścia klientów.
Firma potrzebowała świadomego zarządzania całym cyklem życia klienta.
Zakres współpracy
Diagnoza Customer Support i Customer Success oraz wsparcie lidera we wprowadzaniu zmian:
- role między Supportem, Wdrożeniami i Customer Success,
- obciążenie zespołów, eskalacje, priorytety,
- retencja: segmentacja, adopcja produktu, wczesne sygnały ryzyka,
- dane i KPI, w tym Health Score,
- przepływ informacji, eskalacji i feedbacku produktowego,
- kompetencje lidera prowadzącego zmianę.
Efekty współpracy
Wypracowano kierunki uporządkowania ról między zespołami. Uruchomiono narzędzie typu Health Score, które pokazuje aktywność klientów i sygnały ryzyka. Rozpoczęto projektowanie procesów retencji opartych na danych.
Powstał model zbierania i priorytetyzacji potrzeb produktowych klientów.
Moje podejście
Transformacja nie zaczyna się od nowego systemu ani nowych nazw stanowisk. Zaczyna się od zrozumienia, gdzie firma traci czas, gdzie rozmywa się odpowiedzialność i co naprawdę liczy się dla klienta i biznesu.
Celem jest organizacja, w której zespoły mają jasne role, a decyzje opierają się na danych.
Jak wygląda współpraca
Bezpłatna rozmowa
Termin wybierasz w kalendarzu. Sprawdzamy, z czym przychodzisz i jak mogę pomóc.
Ustalamy zakres
Mentoring 1:1 albo projekt procesów z audytem, raportami i rekomendacjami.
Pracujemy na realnych sytuacjach
Między spotkaniami lider wdraża ustalenia w swojej organizacji.
Sprawdzamy postęp
Na starcie ustalamy cele i sposób mierzenia. Regularnie sprawdzamy, co działa, a co poprawić.
„Największą wartością nie jest dziś to, jak wąsko potrafimy się wyspecjalizować. Tylko jak szeroko potrafimy myśleć.”
Liderka. Praktyczka. Mentorka.
Przez 15 lat rozwijałam i transformowałam obszary obsługi klienta, ostatnie lata jako Head of Customer Care. Budowałam zespoły, usprawniałam procesy i łączyłam efektywność operacyjną z jakością obsługi klienta.
Dziś wspieram liderów jako mentorka i sparring partnerka. Wnoszę doświadczenie i spojrzenie z zewnątrz, dzięki któremu łatwiej znaleźć przyczyny i rozwiązania.
Wybrane rezultaty
- TOP 5 zespołówZespół pod moim kierownictwem w finale Polish Contact Center Awards 2026 – „Najlepszy Zespół Konsultantów”.
- 3% → 0,45%Spadek reklamacji po reorganizacji obsługi klienta.
- 3,1 → 4,6Wzrost ocen w Google dzięki nowym standardom obsługi.
- 5–15 latŚredni staż pracy w zarządzanych zespołach – efekt budowania stabilnych, długofalowych relacji.
Co mówią osoby, z którymi pracowałam
„Bardzo cenię Kasię jako liderkę i mentorkę: jej umiejętność rozmowy z drugim człowiekiem, personalne podejście, wyrozumiałość i spokój. To nie są cechy tak zwykłe, jak by się wydawało. Praca w jej zespole była dla mnie drogą do rozwoju, z wzlotami i upadkami, ale zawsze bezpieczna. Dużo się od niej nauczyłam i będzie moim przykładem w roli Team Leaderki.”
„Kasia potrafi stworzyć środowisko, w którym każdy ma przestrzeń do przedstawiania własnych pomysłów, inicjatywy i wyrażania swojego zdania, jednocześnie jasno wskazując kierunek i cele. Jej feedback jest zawsze konkretny, merytoryczny i konstruktywny, a przede wszystkim przekazywany z dużą uważnością i szacunkiem do drugiej osoby. Dzięki temu nawet wymagające sytuacje stają się okazją do rozwoju.”
„Kasia jest bardzo kompetentna i nie boi się złożonych wyzwań. Najbardziej cenię w niej absolutną szczerość i jasność. Nie owija w bawełnę: nazywa problemy po imieniu, przechodzi od razu do sedna i skupia się na szukaniu rozwiązań. Prowadzi zespół z imponującą strukturą, a jednocześnie z głębokim szacunkiem dla osobowości i mocnych stron każdej osoby.”
Zacznijmy od rozmowy.
Kalendarz rezerwacji